Términos y condiciones
SUTOA EXPRESS es una empresa salvadoreña de mensajería y paquetería que se destaca por su compromiso con la optimización de recursos y la excelencia en logística. Garantizamos un servicio al cliente excepcional y contamos con una amplia cobertura en El Salvador. Nuestra política de entregas, que abarca un plazo de 24 a 48 horas, incluye hasta dos intentos de entrega, lo que refleja nuestra dedicación a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
¡Confía en nosotros para el envío de tus productos! Oficina central de Logística, SUTOA EXPRESS
JCA. SOCIEDAD ANONIMA DE CAPITAL VARIABLE
NIT: 0614-150220-102-0
Dirección: 13 A-1, Ave. Las Amapolas, Cl Los Castaños, San Salvador, San Salvador.
Teléfono: (503) 2510-9971
Correo electrónico: info@sutoaexpress.com
Medios de contactos
Nos encanta poder escucharte, por eso en SUTOAEXPRESS tenemos diferentes medios de comunicación para poder atenderte como te mereces.
Puedes escribirnos al correo: info@sutoaexpress.com
Háblanos a nuestro número de atención al cliente: (503) 2510 9971
Sucursal 13 A-1, Ave. Las Amapolas, Cl Los Castaños, San Salvador, San Salvador.
Privacidad de Datos Personales
En SUTOA EXPRESS, nos comprometemos a proteger tus datos personales siguiendo los principios establecidos en el reglamento de protección de datos:
Licitud, lealtad y transparencia: Siempre solicitaremos tu consentimiento para el tratamiento de tus datos, informándote de manera clara sobre los fines específicos para los cuales los requerimos.
Minimización de datos: Solo solicitaremos los datos estrictamente necesarios para cumplir con los fines solicitados, evitando la recopilación excesiva.
Limitación del plazo de conservación: Mantendremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento. Te informaremos sobre los plazos de conservación y revisaremos regularmente nuestras listas, eliminando registros inactivos.
Integridad y confidencialidad: Nos aseguraremos de que tus datos sean tratados con la máxima seguridad, garantizando su confidencialidad e integridad. Tomamos las precauciones necesarias para prevenir el acceso no autorizado o el uso indebido de tu información.
Entregas e imposibilidades de entrega
Los Envíos no podrán realizarse hacia apartados de correos o códigos postales. Todos los envíos son entregados en la dirección del Destinatario indicada por el Remitente, pero no necesariamente a la persona indicada como Destinatario. Los envíos a direcciones que dispongan de un área central de recepción serán entregados en dicha área.
La empresa podrá notificar al Destinatario una entrega a realizar o una entrega fallida. Se le podrán ofrecer al Destinatario opciones de entrega alternativas, tales como: entrega otro día, entregas en agencias, punto de encuentro, redirección del envío. El Remitente podrá descartar ciertas opciones de entrega bajo petición.
Si el Envío es considerado inaceptable debido a que el Destinatario no puede ser razonablemente identificado o localizado, o el Destinatario rechaza el envío y/u otros cargos del Envío, la empresa hará cuanto razonablemente esté a su alcance para devolver el Envío al Remitente por cuenta y cargo de este último y, de no ser posible, el Envío podrá ser abandonado, destruido, enajenado o vendido sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad hacia el Remitente ni ninguna otra persona, aplicándose las ganancias contra los cargos del Envío y costes administrativos relacionados.
SUTOAEXPRESS usa métodos electrónicos para obtener los comprobantes de entregas de paquetería. El cliente confirma por la presente su voluntad de aceptar la digitalización de la firma del destinatario y su reproducción como comprobante de entrega.
Se ofrece la posibilidad de contratar servicios de transporte de mercancías por carretera a través de canales online, incluyendo una aplicación informática que facilite a los usuarios la elección de servicios de transporte de entre los diversos servicios ofertados por SUTOAEXPRESS dispone, como método de cobro de los servicios de transporte prestados, de la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito o de débito a través de nuestras plataformas o asesor comercial.
Si un cliente solicita cambiar el tipo de pago de transferencia a efectivo, por favor infórmalo con un día de anticipación o antes de las 6 am. La ruta inicia todos los días entre las 5:30 am y las 6:00 am.
Lineamientos
Paquetes con productos frágiles: Deben estar debidamente rotulados y empacados correctamente con papel burbuja o embalados en una caja, el cual nos ayudara para la seguridad del producto y evitar inconvenientes.
Productos no permitidos: No trasladamos animales, armas, productos inflamables, alimentos, arreglos florales, plantas, artículos de vidrio mal embalados o desprotegidos.
Devoluciones: Las devoluciones se realizan en un plazo de 7 días hábiles posteriores al pago realizado del envío. *Restricciones aplican.
Solicitud de recolecta: Las recolectas en San Salvador se realizan de Lunes a Viernes de 8:00 am a 2:00 pm. y los días Sabados de 8:00 am a 11:00 am. Fuera de san salvador las recolectas deben solicitarse hasta las 10:30 am. También puede entregar sus paquetes en nuestras oficinas centrales en horario hábil. Los paquetes deben contar con su respectiva guía para ser enviados a ruta.
Horario de entrega: No brindamos una hora específica de entrega a los clientes.
Entregas en centros comerciales: Los paquetes programados para centros comerciales se coordinarán con el cliente en un punto específico de acuerdo con las políticas de cada centro comercial.
Seguro de paquetes: Cubre hasta el 85% del valor del paquete con un máximo de
$150 por factura. El cobro de comisión por el manejo de efectivo es del 3%.
Intentos de entrega: Todos los paquetes tienen hasta 2 intentos de entrega. Si se desea un intento extra, el costo de recargo es de $1.99.
Costo de ruta: El costo de cada ruta estará detallado en la hoja de cobertura, incluyendo los datos de rutas y costos por envío a cada municipio y/o departamento.
Métodos de Pago: Puede cancelar sus envíos al mensajero o mediante transferencia, previa notificación en el grupo de WhatsApp.
Liquidaciones: Se realizan los días lunes, miércoles y viernes mediante transferencia bancaria.
Crédito fiscal: Puede solicitar crédito fiscal y factura de envíos con corte semanal, quincenal o mensual.
Precio del Envío y tasas
El precio del Envío de la empresa se calcula en función del peso real o volumétrico del envío, por distancia y/o tiempo de espera o tránsito aplicándose siempre el mayor, y cualquier envío podrá ser pesado y medido de nuevo por la empresa para confirmar este cálculo, aceptando desde ya como líquido y exacto el precio y la modificación que pudiera sufrir por la confirmación que se realice.
El Remitente o el Destinatario, cuando la empresa actué en nombre del Destinatario, pagará o reembolsará a la empresa todos los cargos del Envío u otros cargos vencidos por los servicios prestados por la empresa o incurridos por la empresa en nombre del Remitente o del Destinatario. En caso de que ni el Remitente o el Destinatario no pagaran o reembolsaran a la empresa el cargo que se les indique, esta última estará facultada para retener el envío hasta su efectiva cancelación y adicionar los costos administrativos, o cualesquier otro que se genere, derivado de la retención del Envío.
Responsabilidad del Cliente
El Cliente, hace constar que la información compartida es verdadera, que los artículos contenidos en el envío no tienen una procedencia ilegal, que la empresa SUTOAEXPRESS ha sido contratada únicamente para el transporte del envío hasta su lugar de destino.
El cliente será responsable de garantizar la legalidad/licitud de las mercancías enviadas, así como de contar con las autorizaciones debidas para facilitar a SUTOAEXPRESS la identidad y los datos de contacto de los destinatarios de envíos. Si a pesar de los controles realizados por SUTOAEXPRESS el cliente envía una mercancía ilícita, defectuosa de origen, con fallos, taras o con cualquier otra irregularidad no declarada al momento de la contratación de los servicios, SUTOAEXPRESS no asume ninguna responsabilidad, prestando su colaboración a las autoridades competentes en caso de ser necesario.
El cliente deberá suministrar la información y la documentación relativa a la mercancía que sea necesaria y responderá de los daños que de la falta o incorrección de dicha documentación se pudieran derivar.
Reclamos
Todo reclamo que pudiera suscitarse derivado de un Envío debe ser realizado por escrito a la empresa en un plazo perentorio de veinticuatro (24) horas a partir de la fecha en que la empresa entrego o debió haber entregado el Envío. A falta de un reclamo o vencido el plazo perentorio indicado, la empresa quedará eximida de toda responsabilidad. Los reclamos están limitados
a uno por Envío y su finiquito será completo y final para toda pérdida y daño en relación con dicho Envío.
Duración del contrato y cancelación
Los contratos de transporte continuado que tengan un plazo de duración determinado se extinguirán por el transcurso del mismo, salvo prórroga o renovación. Si no se hubiera determinado plazo se entenderá que han sido pactados por tiempo indefinido.
Los contratos pactados por tiempo indefinido se extinguirán mediante la denuncia hecha de buena fe por cualquiera de las partes, que se notificará a la otra por escrito, o por cualquier otro medio que permita acreditar la constancia de su recepción, con un plazo de antelación razonable, que en ningún caso podrá ser inferior a treinta días naturales.
SUTOA EXPRESS podrá resolver anticipadamente la relación contractual, sin previo aviso, en el caso de que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Se incumplan los términos y condiciones establecidos en las presentes TCC. En dichos casos SUTOA EXPRESS comunicará la resolución al cliente.
El cliente haya incumplido sustancialmente sus obligaciones descritas en las Condiciones, tales como los relativos al pago, o cualquier otra norma.
El cliente haya incumplido alguna ley, normativa o derechos de terceros que le sean de aplicación.
Sea requerido por orden o requerimiento, emitido por las fuerzas de seguridad o juzgados y tribunales, o un órgano gubernamental a administraciones públicas.
El cliente facilite información inexacta, fraudulenta, obsoleta o incompleto
En caso de darse de baja de la Plataforma, SUTOA EXPRESS conservará los datos de los usuarios durante el período establecido en la normativa tributaria, de sanidad, penal y cualquier otra normativa que fuera de aplicación, para la ejecución y defensa de acciones en las que SUTOA EXPRESS pudiera ser parte.